รอบบ้านรอบตัว --อุบาสก ชอบทำทาน ทูอินวัน: ยุทธศาสตร์การจัดการยุคโลกาภิวัฒน์ โลกสมัยใหม่ ก็ยังไม่ต่างจากโลกสมัยเก่า หรอกครับ ปลาใหญ่ ก็ยังหาทาง กินปลาเล็ก สัตว์ที่แข็งแรงก็หาโอกาสเอารัดเอาเปรียบ สัตว์ที่อ่อนแอ จะต่างอยู่นิดหนึ่งก็ตรงที่ ผู้พ่ายแพ้ยอมรับ ในกฎเกณฑ์ ที่บัญญัติขึ้น ก็ดีไปอย่างนะครับ แพ้แล้ว จะได้ ไม่โวยวาย แพ้แล้วยอมรับ สภาพความเป็นจริง เหมือนอย่างเช่น ระบบการสอบคัดเลือก ใครได้คะแนนสูง ย่อมมีสิทธิเลือก ใครคะแนนต่ำ อาจหมดโอกาส หรือ จะสอบบรรจุเข้าทำงาน ถ้าทั้งข้อเขียน ทั้งสัมภาษณ์ได้คะแนนดี ก็มีโอกาสเข้าทำงาน แม้จะรู้ว่า เขาใช้เส้น กันทั้งนั้นก็ตาม เมื่อไม่มีอะไรจะดีกว่านี้ เราก็ต้องเลือกที่น่าจะแย่ "น้อยที่สุด!" ยังไม่ถูกใจนักแต่ดีกว่านี้ยังคิดวิธีไม่ออก! หลังน้ำท่วมใหญ่ ก่อเกิดทั้งคุณและโทษ มนุษย์เราอาจเสียหาย ในทรัพย์สินมากมาย แต่ขณะเดียวกัน ก็พัดพา ปุ๋ยอินทรีย์ อันทรงคุณค่า มาทับถมมากมายมหาศาล ครับ โลกาภิวัฒน์วันนี้ เราจึงเห็น วัฒนธรรมในกิจกรรมต่างๆ มากมาย ที่ให้คิดเองคงมองไม่ออก แต่บรรยากาศ มันจะหาตัวของมันไปเอง โลกาภิวัฒน์ของครอบครัววันนี้ พ่อแม่อาจขอเพียงให้ลูกๆ อย่าติด "ยาบ้า" ก็แทบจะฉลองกันแล้ว เพราะวิทยาศาตร์ที่เจริญก้าวหน้า จึงก่อเกิดอาชีพหลากหลาย ทดแทนอาชีพเก่าๆ ที่ค่อยๆ สูญหายไป.. ทุกที่ๆๆๆ ธุรกิจสื่อสาร, ธุรกิจคอมพิวเตอร์ มีทุกหัวมุมถนน เด็กหนุ่มอายุไม่ถึง ๒๐ ปี มีโอกาสเป็นเศรษฐี หรือเจ้าของร้านโชห่วย อาจจะต้องหันไปเป็นเด็กรับจ้างขอ อภิมหาโชวห่วย! เขาว่า ในอดีต คนรวยมีเป็นกระจุก คนจนคนคนเดือดร้อน มีกระจายกันทั่ว วันนี้ ทุกอย่างก็ยังคงเหมือนเดิม ที่รวยเขาก็รวยล้นฟ้า ที่จนก็เลือดตาแทบกระเด็นอยู่ ยุทธศาสตร์การบริการเริ่ม รู้จัก "ทูอินวัน" ธุรกิจพาณิชย์ต่างก็หนีไม่พ้น "ทูอินวัน" หมายถึงอย่างไรครับ? ก็คือ เอาหลายอย่างมารวมกันไว้ที่เดียว ร้านค้าที่ประสบความสำเร็จ ค้นพบความหลากหลายทางชีวภาพ (สินค้าสารพัด) เป็นเสน่ห์ ดึงดูด ลูกค้าได้ยอดเยี่ยม ระดับอภิกิจการก็คงไม่พ้นห้างแมคโคร โลตัส บิ๊กซี คาร์ฟูร์ ฯลฯ ขนาดร้านขายโลงศพ ก็ยังต้องพัฒนาตาม ซื้อโลงศพพร้อมหาวัดหาหลวงพ่อมาสวดให้เบ็ดเสร็จ! จับหัวใจลูกค้า คือ "ความสะดวกสบาย" ใครจับจุดอ่อนนี้ได้ จะรวยไม่รู้เรื่อง! ร้านค้าบางแห่ง เขาใช้"เวลา" เป็นตัวต่อสู้เปิดได้ ๒๔ ชั่วโมงยิ่งดี บางแห่งใช้ "งานบริการ" มารวมไว้ที่เดียวกันใครจะจ่ายค่าน้ำ ค่าไห ค่าอะไรต่อมีอะไร มาที่นี่เสร็จสมใจ นี่แหละครับ "ทูอินวัน" เอาหลายๆ อย่างมารวมไว้ในที่เดียวกัน บางแห่ง เอา "ตัวช่วย" มาสู่ทุกตัวก็ยังมีเลยนะครับ -เปิดให้นานที่สุด -เพิ่มสินค้า -เพิ่มบริการหลากหลาย ศูนย์การค้าบางแห่ง มีสวนสนุก บ้างก็มีสวนสัตว์ บ้างก็มีโรงมหรสพ นี่แหละครับ หากหยุดอยู่กับที่ ไม่คิดอะไรใหม่ๆ ก็มีแต่ตายกับตาย! ความจริงแล้ว "อะไรใหม่ๆ" โดยความหมายก็คือ "การเพิ่มบริการ" ให้มากขึ้นนั่นเอง ผมชื่นชมแนวทางของร้านเซเว่น ที่ค่อยๆ เพิ่มหน้าที่ให้กับพนักงาน ตั้งแต่ขายของ รับชำระเงิน ค่าสาธารณูปโภคต่างๆ นี่ก็อยากจะดูว่า เขาจะใช้ให้ทำอะไรอีก! กินเงินเดือนของเอกชน เขาใช้คุ้มค่าจริงๆ ครับ ชื่นชมอีกแห่งก็คือ ไปรษณีย์สาขาต่างๆ ไหนจะสู้ด้วยกิจกรรมเดิมๆ แล้ว ก็ยังค่อยๆ เพิ่มงานให้มากขึ้น รับชำระ ค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าโทรศัพท์ ค่าประกันรถก็ยังรับ! ปรัชญาขององค์กรนั้น "ทำอย่างไร ภายใต้เงินเดือนเท่าเดิม แต่ทำงานได้มากขึ้น!" นี่แหละครับ ยุทธศาสตร์กันเจ๊ง! เป็นการเพิ่มคุณภาพ เพิ่มประสิทธิภาพของคนเราให้เปล่งพลังให้ถึงที่สุด! ผมชื่นชมหลักธรรมของชาวอโศก ก็ด้วยเหตุผลนี้เช่นเดียวกันครับ พ่อท่านโพธิรักษ์ พาญาติโยม ทั้งปฏิบัติธรรมลดละกิเลส ทั้งทำงานพัฒนาสังคมไปพร้อมๆ กัน และนับวันจะเพิ่มงานเข้ามามากขึ้น! นโยบายของพ่อท่านโพธิรักษ์ ทันสมัยมากเลยนะครับ โลกกำลังพัฒนาไปสู่คุณภาพ คือ "ทูอินวัน" "ทรีอินวัน ...โฟร์อินวัน...เท็นอินวัน.." แต่ก็ยังมีบางหน่วยงานของสังคมไทย ที่สวนกระแส พยายามอย่างยิ่งยวดให้เป็น "วันอินทู!" ในหน่วยงานราชการหลายๆ แห่ง ที่มักจะซอยงาน ให้กระจายออกไป เพื่อความเป็นระเบียบ แล้วก็ตั้ง บุคคลากร เข้ามารองรับงาน บริษัทยักษ์บางแห่งก็ใช้วิธีการนี้ พลอยทำให้เสียค่าใช้จ่ายสูง แล้วงานยังแถมล่าช้าเพราะผ่านขั้นตอนมากมาย! วันนี้ "One Stop Service" จึงเป็นอีกยุทธศาสตร์ในการบริหารจัดการ หน่วยงานทำได้ หน่วยงานนั้น "ชนะ"! แต่ถ้าบุคคลากรยังไม่พัฒนาจิตสำนึก One stop service ก็อาจกลายเป็น ตายนิรันดรเลยก็ได้! "วัด" เคยเป็นสถาบันอันทรงเกียรติ มากด้วยคุณค่างานบริการชาวพุทธ ที่มีมากมาย วันนี้เหลือแต่ พิธีกรรม! "โรงเรียน" ให้ทั้งความรู้ ให้ทั้งคุณธรรมให้ทั้งคุณธรรม นับวันจะอ่อนแอ ครูที่ขาดคุณธรรม เด็กนับวันก็จะเป็นเหยื่อของอาชีพครู "ครอบครัว" จากการที่เคยดูแลทุกสิ่งทุกอย่าง วันนี้พ่อแม่พยายามโยนลูกๆ ให้ออกจากบ้าน ตั้งแต่อยู่อนุบาล ๑ ! พ่อแม่ไม่มีเวลาดูแลลูก ไม่มีเวลาสั่งสอนกลับคิดเอาแต่ได้ ด้วยการโยนภาระการเลี้ยงลูกให้กับ "โรงเรียน"! เด็กๆ ในวันนี้ จึงเป็นลูกฟุตบอล ของคนแก่ในวันหน้า! แม่ของเราวันนี้ท่านทูอินวันหลายเรื่องมานานแล้ว ไหนจะอบรมเลี้ยงดู ทำกับข้าว, ซักผ้า, หาเงิน, แต่พ่อ ของเราบางคน ยังทำหน้าที่แค่หาเงินเข้าบ้าน รอบริการจากแม่ๆ ลูกๆ เป็นคุณพ่อวันอินวัน ! "อาชีพหมอ" จากความรู้หลากหลาย กำลังจะกลายเป็นเชี่ยวชาญเฉพาะทาง ระวังนะครับ พอบอกเชี่ยวชาญโสตนาสิก คนก็จะถามต่อ หูข้างไหน จมูกรูไหนครับ? เป็นเรื่องล้อเลียน แต่ผมว่า เป็นข้อคิดที่ดี และเตือนใจพวกเราด้วย วันนี้เรามีศัพท์วิชาการคำว่า "บูรณาการ" แต่ดูการกระทำของคนเรา กลับจะโดดเดี่ยวตัวเองในทุกๆ ด้าน ตั้งแต่วิธีคิด เรื่อยไปจนถึง การดำรงชีวิต รัฐบาลทักษิณ ท่านบอกว่า จะให้ฑูตต่างประเทศ ทำหน้าที่หาตลาดขายสินค้า ให้ประเทศไทย บางคนโมโห หาว่าดูถูก แต่ความจริงแล้ว ระบบทูอินวัน ต้องพยายามปรับประยุกต์ ใช้ให้ได้ ทุกหน่วยงาน แล้ววันนั้น สังคมเราก็จะพัฒนาโชติช่วงชัชวาล ใครที่มัวแต่คิดระบบการทำงาน วันอินทู วันอินทรี...ถือว่า เป็นอันตรายต่อหน่วยงาน มากเลยนะครับ โลกเขาไปไกลแล้ว ยังคิดอะไรเดิมๆอยู่ได้อย่างไร (ดอกหญ้า อันดับที่ ๑๐๑ พฤษภาคม-มิถุนายน ๒๕๔๕)
|